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Foire Aux Questions (FAQ)

Des questions ?

Notre service client est à votre disposition et vous répond dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@eveilnature.com

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation.

Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 10 à 22 jours ouvrés, selon la destination et les conditions logistiques.

En période de forte affluence, le délai de traitement peut exceptionnellement aller jusqu’à 5 à 6 jours ouvrés.

Nos colis sont livrés à domicile. Nous ne proposons pas de livraison en point relais.

Ma commande n’est pas complète

Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques.
Il est donc possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis distincts, pouvant arriver à des dates différentes.

Si l’un de vos articles n’est pas encore arrivé, nous vous invitons à patienter jusqu’au délai maximum indiqué.

👉 Si passé 35 jours ouvrés après l’expédition, un article n’a toujours pas été livré, merci de contacter notre service client à contact@eveilnature.com afin que nous trouvions une solution adaptée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes très rapidement, généralement dans les 12 heures suivant l’achat.

Vous disposez donc d’un délai de 12 heures après la commande pour demander une annulation ou une modification, en nous contactant par email à contact@eveilnature.com.

Au-delà de ce délai, la commande ayant déjà été traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

L’article reçu est cassé ou défectueux

Malgré tout le soin apporté à l’expédition, il peut arriver qu’un produit soit endommagé ou présente un défaut.

Dans ce cas, merci de nous contacter à contact@eveilnature.com en nous fournissant :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • une photo ou une vidéo du produit concerné

Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement selon la situation).

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

  • Cartes de débit

  • PayPal

Les paiements sont entièrement sécurisés.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. La protection de vos données est une priorité.

Les paiements sont sécurisés via un protocole SSL et les informations sensibles sont chiffrées selon les standards de sécurité en vigueur (PCI-DSS).

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