Politique de Remboursement
Politique de remboursement
La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site Éveil Nature (https://www.eveilnature.com).
Échanges, remboursements et remplacements
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter concernant un retour, un échange ou un remboursement.
1. Échange de produit
Vous pouvez demander l’échange d’un article pour :
-
une autre taille, ou
-
une autre couleur du même produit.
Les échanges pour un produit différent ne sont pas possibles.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.
2. Modalités de remboursement
Par défaut, un avoir peut être proposé.
Si vous souhaitez un remboursement sur le mode de paiement initial, merci de le préciser lors de votre demande de retour.
Dans ce cas, des frais de traitement et de remise en stock pouvant aller jusqu’à 15 % du montant de la commande peuvent s’appliquer.
👉 Aucun frais ne sera appliqué dans les cas suivants :
-
produit défectueux,
-
erreur de préparation,
-
article non conforme.
Le remboursement porte uniquement sur le montant effectivement payé, après application d’éventuelles remises ou promotions.
Les codes promotionnels et bons d’achat ne sont ni remboursables ni réémis.
3. Article erroné ou défectueux
Si vous recevez un article erroné ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à :
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande,
-
une description du problème,
-
une photo ou une vidéo du produit concerné.
Après vérification, un remplacement, un échange ou un remboursement sera proposé sans frais.
4. Délais de remboursement
Une fois votre demande validée, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant apparition sur votre compte.
5. Procédure de retour
Toute demande de retour doit faire l’objet d’un contact préalable par e-mail.
L’adresse de retour et les instructions vous seront communiquées par e-mail.
Les articles retournés doivent être :
-
non utilisés,
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en parfait état,
-
dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
6. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’échange, les délais de réception du nouvel article peuvent varier selon le pays de destination (en moyenne 2 à 7 semaines).
7. Recommandation
Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons fortement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi, afin d’éviter toute perte de colis.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :