Politique de Livraisons et Retours
Politique de livraisons, retours et échanges
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Éveil Nature
(https://www.eveilnature.com).
Retours & échanges
Chez Éveil Nature, nous accordons une attention particulière à la description de nos produits afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez.
Toutefois, si un article ne vous convient pas, des solutions sont prévues.
Politique d’annulation de commande
Nous traitons les commandes dans les meilleurs délais afin d’assurer une expédition rapide.
-
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures.
-
Une demande d’annulation ou de modification peut être effectuée avant le traitement de la commande.
👉 Pour toute demande urgente, merci de nous contacter par e-mail à :
📧 contact@eveilnature.com
Une fois la commande traitée ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler.
Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception du colis.
Erreur d’adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant validation de la commande.
-
Toute modification d’adresse est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
-
Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d’adresse fournies par le client.
En cas de colis non livrable (adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible), celui-ci peut nous être retourné par le transporteur.
Après réception du colis retourné, nous proposerons :
-
soit un remboursement, déduction faite des frais de livraison,
-
soit une réexpédition, selon votre choix.
Aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par nos services.
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour toute raison dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour effectuer un retour :
-
contactez notre service client à 📧 contact@eveilnature.com,
-
remplissez le formulaire de retour qui vous sera communiqué,
-
renvoyez l’article selon les instructions fournies.
Les produits retournés doivent être :
-
non utilisés,
-
en bon état,
-
correctement emballés.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Contact
Pour toute question relative aux livraisons, retours ou échanges, notre service client est joignable à :